משלוח חינם בהזמנה מעל 480 ₪
עודכן לאחרונה: 08/2026
1.1. מדיניות זו מפרטת את אופן אספקת המוצרים הנרכשים באתר "אור לפנים", ואת הליך ביטול העסקה, ההחזרה וההחלפה.
1.2. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ויש לקרוא אותם יחד.
1.3. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויותייך על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל פי כל דין.
1.4. המסמך מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
2.1. אנו שולחות מוצרים ליעדים בתחומי מדינת ישראל בלבד. איננו מבצעות משלוחים לחו"ל.
2.2. אספקה ליישובים מרוחקים, ליישובים מעבר לקו הירוק ולאזורים המוגבלים לגישה מטעמי ביטחון — תיבחן פרטנית, ועשויה להיות כרוכה בתוספת תשלום, בזמן אספקה ארוך יותר או במסירה לנקודת איסוף במקום מסירה עד הבית. נעדכן אותך מראש בכל מקרה כזה.
2.3. איננו מבצעות משלוחים לתיבות דואר, לבסיסי צה"ל ולמתקנים מאובטחים.
| אופן המשלוח | עלות | זמן אספקה משוער |
|---|---|---|
| שליח עד הבית | [[₪__]] | עד [[__]] ימי עסקים |
| דואר רשום | [[₪__]] | עד [[__]] ימי עסקים |
| איסוף מנקודת חלוקה | [[₪__]] | עד [[__]] ימי עסקים |
| איסוף עצמי — [[כתובת]] | ללא עלות | בתיאום מראש |
משלוח חינם בהזמנה מעל [[₪__]].
3.1. זמני האספקה הנקובים הם משוערים בלבד, נספרים בימי עסקים (ראשון עד חמישי), ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
3.2. ספירת ימי האספקה מתחילה ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ולא ממועד ביצוע ההזמנה באתר.
3.3. הזמנה שתתקבל לאחר השעה [[__:__]] או ביום שאינו יום עסקים — תיקלט לטיפול ביום העסקים הבא.
3.4. בתקופות עומס — חגים, מבצעים והשקות — זמני האספקה עשויים להתארך. נשתדל לעדכן על כך מראש באתר.
4.1. המשלוח יימסר לכתובת שמסרת בעת ההזמנה. באחריותך למסור כתובת מלאה ומדויקת, לרבות מספר בית, כניסה, קומה ודירה, וכן מספר טלפון פעיל למסירה.
4.2. חברת השילוח תיצור עמך קשר טלפוני לתיאום המסירה. אם לא ניתן יהיה להשיג אותך או שלא נמצא אדם בכתובת בעת ההגעה, תבוצע לרוב מסירה חוזרת או השארת הודעה. אי-היענות לפניות חברת השילוח עלולה להביא להחזרת החבילה אלינו.
4.3. הוחזרה החבילה אלינו עקב כתובת שגויה, פרטי התקשרות שגויים או אי-היענות מצדך — משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח נוספים. לחלופין תוכלי לבחור בביטול העסקה, ובמקרה זה יוחזר לך התשלום בניכוי עלות המשלוח שבוצע בפועל.
4.4. באיסוף עצמי — המוצרים יישמרו עבורך למשך [[__]] ימי עסקים ממועד ההודעה על מוכנות ההזמנה, בתיאום מראש בטלפון או בוואטסאפ.
4.5. אם ביקשת השארת חבילה ללא מסירה אישית — למשל ליד הדלת או אצל שכן — האחריות לחבילה עוברת אלייך ממועד ההשארה.
5.1. נשמח שתבדקי את תכולת החבילה מיד עם קבלתה.
5.2. התקבלה חבילה פגומה, פתוחה, חסרה או שתכולתה נשברה בהובלה — יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 3 ימי עסקים ממועד הקבלה, בצירוף תמונות של האריזה ושל המוצר. פנייה מוקדמת מאפשרת לנו להגיש תביעה מול חברת השילוח.
5.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותך לבטל את העסקה עקב פגם או אי-התאמה במועדים הקבועים בדין.
5.4. במקרה של נזק בהובלה או משלוח שגוי — נשלח לך מוצר חלופי ללא כל חיוב, או נשיב את מלוא התמורה, לפי בחירתך.
6.1. מוצרים בבקבוקי זכוכית ושמנים אתריים נארזים באריזת מגן ייעודית.
6.2. בתקופות של חום קיצוני, מוצרים מסוימים — ובפרט מוצרים על בסיס שמנים וחמאות צמחיות — עלולים להתרכך או לשנות מרקם במהלך ההובלה. מדובר בתופעה טבעית והפיכה: אחסון המוצר בטמפרטורת החדר יחזיר אותו לרוב למרקמו המקורי, ואין בכך פגם.
6.3. מומלץ לאסוף את החבילה בהקדם ולא להשאירה חשופה לשמש.
בעלת האתר אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מחברת השילוח או מדואר ישראל, וכן לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה — לרבות מצב חירום, מלחמה, פעולות איבה, סגר, שביתה או השבתה, מגפה, אסון טבע, תקלה במערכות מחשוב או הנחיות של רשות מוסמכת. בכל מקרה כזה נעדכן אותך ונפעל לצמצם את העיכוב.
רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. האמור להלן הוא תמצית התנאים ואינו גורע מהוראות הדין.
9.1. את רשאית לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
9.2. בעלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
9.3. עלות משלוח המוצר בחזרה אלינו חלה עלייך. ניתן להחזיר את המוצר גם באופן עצמאי לכתובת [[כתובת להחזרות]] בתיאום מראש.
9.4. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ככל הניתן שלם וללא פגיעה, ובצירוף החשבונית או אישור ההזמנה.
9.5. מובהר כי בהתאם לסעיף 14ה(ד) לחוק, בעלת האתר רשאית לתבוע את נזקיה בשל ירידת ערך המוצר שנגרמה כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
10.1. התגלה במוצר פגם, או שקיבלת מוצר שאינו תואם את ההזמנה או את הפרטים שנמסרו לך — נחליף את המוצר או נשיב את מלוא התמורה, לפי בחירתך.
10.2. במקרה זה לא ייגבו דמי ביטול, ועלות המשלוח בחזרה תחול עלינו.
10.3. יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה.
אזרחית ותיקה (מגיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית כגון וואטסאפ. בעלת האתר רשאית לבקש תעודה מתאימה לאימות הזכאות.
12.1. הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות, ותכלול את שמך המלא, מספר ההזמנה ופרטי המוצר:
12.2. מומלץ למסור את הודעת הביטול בכתב, כדי שיהיה תיעוד למועד מסירתה.
12.3. לאחר קבלת ההודעה נעדכן אותך בהוראות להחזרת המוצר.
12.4. ההחזר הכספי יבוצע בתוך המועדים הקבועים בדין, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בביטול שאינו עקב פגם יוחזר הסכום ששולם בניכוי דמי הביטול כאמור בסעיף 9.2.
12.5. שולם בכרטיס אשראי — הזיכוי יבוצע מול חברת האשראי, ומועד הופעתו בחשבונך כפוף לנהלי החברה ולמועד החיוב שלך.
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על:
14.1. מעבר לזכות הביטול שבדין, נשמח לסייע בהחלפת מוצר שאינו מתאים לסוג עורך.
14.2. החלפה תתאפשר בתוך [[__]] ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום מראש מולנו.
14.3. עלות המשלוח בהחלפה חלה על הרוכשת, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או ממשלוח שגוי מצדנו.
14.4. קיים הפרש מחיר בין המוצרים — ההפרש יחויב או יזוכה בהתאם.
14.5. לפני רכישה חוזרת, ובמיוחד אם אינך בטוחה איזה מוצר מתאים לך — נשמח שתפני אלינו בוואטסאפ לקבלת המלצה. עדיף לבחור נכון מלכתחילה.
15.1. נרכש מארז או ערכה במחיר מיוחד — הביטול יתייחס למארז בשלמותו. לא ניתן להחזיר פריט בודד מתוך מארז ולשמור על מחיר המבצע ליתר הפריטים.
15.2. בוטלה עסקה שבמסגרתה ניתן מוצר מתנה או הטבה מותנית בסכום רכישה — יש להחזיר גם את המתנה, או שערכה יקוזז מסכום ההחזר.
15.3. מומש קופון או קוד הנחה בעסקה — ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, ולא לפי המחיר המלא. קופון שמומש בעסקה שבוטלה אינו מתחדש, אלא אם צוין אחרת.
לכל שאלה בנושא משלוח, החזרה או החלפה:
דוא"ל: ofira.amara@gmail.com
טלפון: 052-835-1609
וואטסאפ: שליחת הודעה
שעות מענה: [[ימים ושעות]]
